События · 5 минут
Какие события нужны для поведенческих писем
Минимальная карта событий SaaS: регистрация, активация, интерес к платной функции и подтверждённая покупка.
Редакция Адопто ·
Событие должно описывать факт
Хорошее событие сообщает, что произошло: пользователь зарегистрировался, проект опубликован, подписка оплачена. Не смешивайте наблюдаемый факт и вывод о намерениях человека.
Открытая страница тарифов — наблюдение. «Пользователь готов купить» — предположение, которое нужно проверять.
Соберите минимальную карту
Для первой цепочки определите регистрацию, первое полезное действие, интерес к платной возможности и оплату. Не начинайте со сбора всех кликов. Каждое событие должно менять решение сценария или помогать его диагностировать.
Для каждого факта зафиксируйте название, место отправки в коде, обязательные поля и ответственного за смысл события.
Разделяйте события и свойства
Событие фиксирует действие во времени. Свойство описывает актуальное состояние: язык, тариф, часовой пояс. Перед отправкой письма полезны оба вида данных: что случилось и что верно сейчас.
Не отправляйте секреты, токены, содержимое запросов и лишние пользовательские данные в свойствах события.
Продумайте повторы и порядок
Сеть может доставить одно событие повторно. Добавьте идентификатор для обработки повторов, а время события храните отдельно от времени приёма. Не считайте, что события всегда приходят в идеальном порядке.
Покупка должна прекращать продающую цепочку, даже если задержанное событие интереса пришло позже. Проверка актуального тарифа снижает этот риск.
Проверьте интеграцию на одном пользователе
Пройдите путь от регистрации до покупки и сравните реальное поведение с журналом событий. Затем повторите события и убедитесь, что сценарий не раздваивается.
Только после этого расширяйте набор событий. Маленькая понятная схема лучше большого набора сигналов без определённого применения.