Запуск · 5 минут
Чеклист запуска поведенческих писем в SaaS
Что проверить перед первой отправкой: цель, события, отправитель, содержание писем, остановка цепочки и контроль после запуска.
Редакция Адопто ·
Выберите один результат и аудиторию
Сформулируйте задачу так, чтобы её можно было проверить по событию: первая публикация, завершённый импорт или первая оплата. Зафиксируйте, какие пользователи войдут в цепочку и кого нужно исключить.
Начните с одной цепочки. Если уже отправляете приветственные письма другим способом, решите, какое сообщение остаётся и какое отключается, чтобы пользователь не получил оба.
Проверьте события на тестовом пользователе
Пройдите регистрацию и целевое действие. Сверьте идентификатор пользователя, название и время каждого события с тем, что произошло в приложении. Повторите одно событие с тем же идентификатором.
Отдельно пройдите покупку: источником должен быть подтверждённый платёж. Проверьте случай, когда оплата пришла раньше задержанного события интереса к платной функции.
Прочитайте письмо с реальными тестовыми данными
Проверьте тему, обращение, значения переменных и ссылку на следующий шаг. Если данных не хватает, письмо должно оставаться понятным или не отправляться до исправления.
Откройте письмо на телефоне. Кнопка должна вести в нужное место, а описание ограничений, цены и даты совпадать с продуктом. Убедитесь, что на адрес для ответов действительно можно написать.
Проверьте отмену и частоту
Достигните цели во время задержки и убедитесь, что напоминание отменено. Повторите проверку с оплатой и отпиской. Посмотрите, не попадает ли тот же пользователь одновременно в несколько похожих цепочек.
Проверьте не только успешную отправку, но и причину пропуска. Согласуйте интервалы между письмами и условия остановки до публикации.
Подтвердите отправителя и запуск
Проверьте адрес, домен отправителя, подпись и ссылку отписки. Зафиксируйте версию текстов, аудиторию и момент запуска. Владелец должен понимать, как приостановить отправки.
После запуска просмотрите первые исполнения: кому отправлено письмо, какие сообщения отменены и почему. Затем сравните продуктовые результаты с заранее выбранными критериями пилота.