Незавершённый шаг · Шаблон для адаптации
Письмо о незавершённой настройке: шаблон для SaaS
Вернуть человека к уже начатому действию, сохранив его контекст.
Когда отправлять
Через согласованный интервал после начала настройки. В учебном примере — через сутки.
- Событие входа
- setup.started
- Событие достижения цели
- setup.completed
Условия сценария
- Вход: настройка начата, но не завершена.
- Перед отправкой: повторно проверить завершение и разрешение на письма.
- Выход: setup.completed; для общих продающих сообщений дополнительно проверяется текущий тариф.
Перед любым письмом также проверяются отписка, доступность адреса и общий лимит частоты.
Тема письма
Продолжим настройку {{product_name}}?
Здравствуйте!
Вы начали настройку проекта в {{product_name}}. Продолжить можно с того места, где вы остановились.
Если на одном из шагов возникли вопросы, ответьте на письмо. Поможем найти подходящую инструкцию.
Имя отправителя · Название продукта
В рабочем письме здесь будет ссылка отписки.
Что адаптировать
- Указывайте конкретный незавершённый шаг, только если приложение достоверно его знает.
- Сохраните состояние пользователя по ссылке, если продукт это поддерживает.
- Подберите задержку по сложности настройки, а не по универсальному шаблону.
Подставьте свои названия, ссылки и условия вместо переменных в двойных фигурных скобках. Перед запуском проверьте предпросмотр с данными тестового пользователя.
Чего избегать
Не пишите «у вас ошибка», если причина остановки неизвестна. Пользователь мог просто отложить работу.
Посмотреть продуктовый сценарийИнтеграция и события
Другие примеры
Набираем первые пилоты
Продукт готов.
Подключим ваш SaaS.
Начните с одного сценария активации или первой оплаты.
Поможем с подключением и проверкой. Пилот бесплатный.